Seguimiento del pedido

Dónde está mi pedido

Todos los artículos que se muestran en nuestro sitio web están en stock a no ser que se indique lo contrario en la página del producto.

Queremos a nuestros clientes y trabajamos duro para asegurar que todos los pedidos recibidos antes de las 3pm se despachen el mismo día laborable. 
Por el momento, tenemos una tasa de éxito del más del 99% de pedidos despachados y entregados a tiempo, así que puedes tener la confianza de que recibirás tu pedido de manera rápida, justo cuando lo esperas.
Ocasionalmente, los pedidos llegan tarde y en varias raras ocasiones pueden perderse en el sistema de mensajería. Desafortunadamente esto ocurre en cualquier negocio, sin importar lo bien organizado que esté. Esto es especialmente cierto cuando se tiene que confiar en mensajeros de terceras partes o empresas de paquetería como la Oficina de Correos. 
Si no recibes tu pedido a tiempo – por favor, no entres en pánico. Hemos hecho que hacer el seguimiento del pedido y solicitar ayuda sea tan simple como es posible. Debajo describimos qué hacer si tu pedido no llega cuando lo esperas.

 

Para todos los pedidos

Cuando despachamos pedidos enviamos un email con la información relevante incluyendo el servicio de mensajería/paquetería usado, la fecha de entrega estimada, número de seguimiento si fuese aplicable y un número de referencia de pedido único. Si no has recibido este email, por favor, revisa tu carpeta de correo spam o basura, a veces pueden acabar ahí. 
Si sigues sin encontrar el email, no te preocupes, hemos desarrollado nuestro sistema para que ayudarte sea lo más sencillo posible.

Con el número único del pedido puedes usar el formulario de Seguimiento de un Pedido en la parte inferior de esta página e introducir el número junto con tu dirección de email. Clic en enviar y recibirás un estatus de pedido. Si tu pedido ya ha sido despachado, lo dirá y te dará un enlace hacia la empresa de paquetería usada. Si es posible el seguimiento, puedes descubrir dónde está tu pedido en el sistema de la empresa de mensajería o paquetería. 
Si no has recibido el email o no tienes el número único de referencia a mano, puedes acceder a tu cuenta y echar un vistazo al estatus desde ahí. Simplemente haz clic en “Mis Pedidos” y selecciona el pedido perdido y la información de seguimiento si fuese aplicable.

Si sigues sin tener suerte para localizar tu pedido, por favor, lee la ayuda específica del servicio de paquetería/mensajería debajo. En el caso de que siga sin ser de ayuda, por favor, contacta con nosotros. Simplemente manda un email a sales@pureclinica.com con tu nombre, dirección, número de pedido y tanta información como puedas proporcionar y haremos nuestro mejor esfuerzo para localizar tu pedido y solucionar cualquier problema.

 


Información específica del servicio de paquetería o entrega:

Entregas de Pedidos en el Reino Unido de Royal Mail Estándar
Los pedidos enviados a través de este servicio deberían entregarse en 1 a 5 días. En el caso de que tu pedido llegue tarde, por favor, intenta hacer un seguimiento del paquete usando el número de seguimiento que te hemos enviado en el email de despacho del envío. Esta información también está disponible en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta. 
Frecuentemente cuando los pedidos se pierden a través de Royal Mail, hemos descubierto que el paquete está esperando a ser recogido o re-enviado en la oficina de correos local del cliente. La oficina local de correos guardará tu paquete durante 7 días y puedes contactar con teléfono con ellos para confirmar. A veces (en raras ocasiones) el cartero no dejará un recibo, lo cual suele ser la causa de la mayoría de las reclamaciones que recibimos. Como la tasa de éxito de Royal Mail es de más del 99.9%, por favor, contacta con tu oficina local de correos en primer lugar, ya que es probable que lo tengan. Por favor, recuerda llevar la ID contigo si vas a recoger tu paquete a tu oficina local de paquetería. Si no tienen tu paquete y la información de seguimiento proporciona poca información o no es útil, contacta con nosotros y te ayudaremos a resolver el problema. 

Paquetería Estándar para Entrega de Pedidos en el Reino Unido
Los pedidos enviados a través de este servicio debería entregarse en 1 a 5 días. Usamos una gran cantidad de diferentes empresas de paquetería y la información de seguimiento junto con los datos de la mensajería estarán disponibles en el email de despacho del envío que te hemos enviado y en la página de “Mis Pedidos” en tu cuenta. Por favor, accede y echa un vistazo a esta información.
Los mensajeros que usamos intentarán entregar tu paquete 3 veces. Si tu pedido llega tarde, por favor intenta hacer el seguimiento del pedido usando la información de seguimiento. Si esto no te da resultado, tu siguiente mejor opción es contactar con la empresa de paquetería. Tendrán un número de servicio al cliente disponible en su web. Si siguen sin ayudarte, entonces, por favor, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema y que recibas tu pedido lo más rápidamente posible.

Entrega de Pedidos en el Reino Unido Garantizada en el Siguiente Día Laborable
Si realizas tu pedido antes de las 3pm en un día laborable (hora GMT del Reino Unido) y has seleccionado esta opción, entonces tu pedido debería llegarte el siguiente día laborable. Si es tarde, entonces, por favor, intenta hacer el seguimiento de tu pedido usando el servicio de seguimiento disponible en la web de Royal Mail. Si no te es de ayuda, entonces, por favor contacta con tu oficina local de correos. En más del 90% de los casos en lo que una entrega llega tarde o ha fallado cuando se envía a través de Royal Mail, hemos descubierto que el paquete está en la oficina local de correos del cliente esperando la recogida o un re-envío. A veces el cartero no deja un recibo. Por favor, recuerda llevar tu ID contigo cuando vayas a recoger tu paquete en la oficina local de correos. Si sigues sin tener suerte, entonces, por favor, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema y que recibas tu pedido lo más rápidamente posible.

Entrega de Pedidos en el Reino Unido Garantizada en Sábados
Si realizas tu pedido antes de las 3pm en un Viernes y has seleccionado esta opción, entonces tu pedido debería enviarse antes de las 12 del mediodía del Sábado siguiente. Este servicio puede usarse en cualquier momento durante la semana. Si tu pedido no ha sido enviado a las 5pm del Sábado, entonces, por favor, intenta hacer el seguimiento usando el servicio de seguimiento disponible en la web de Royal Mail. La información de seguimiento se te habrá enviado en un email de confirmación de despacho de envío por nuestra parte, y también está disponible en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta. Si esto no te sirve de ayuda, entonces, por favor contacta con la oficina de recepción del paquete. En más del 90% de los casos en los que una entrega llega tarde o ha fallado cuando se envía a través de Royal Mail, hemos descubierto que el paquete está en alguna oficina de recepción local de los clientes esperando la recogida o un re-envío.A veces el cartero no deja un recibo. Por favor, recuerda llevar tu ID contigo cuando vayas a recoger tu paquete en una oficina de correos local. Si sigues sin tener suerte, entonces, por favor, contacta con nosotros y haremos todo lo que podamos para resolver el problema y hacer que te llegue el pedido lo antes posible.


Entregas Internacionales
Usamos el servicio Royal Mails Airmail para todos los pedidos internacionales de tamaño normal. Los tiempos de entrega varían según el país, así que, por favor, visita la web de Royal Mail para saber los tiempos de entrega para tu país. 
En nuestra experiencia, los tiempos de entrega normales son de:

  • Europa - 5 días laborables
  • UU. y Canadá - 10 días laborables
  • Australia – de 10 a 15 días laborables
  • Asia – 15 días laborables
  • El resto del mundo - 20 días laborables.

Por favor, ten en cuenta, solo son tiempos basados en nuestra experiencia, los tiempos podrían variar.

El servicio de Royal Mail Airmail no proporciona una herramienta de seguimiento más allá de la entrega de paquetes en la Aduana del Reino Unido. Desde que el paquete deja el Reino Unido, ya no se le puede hacer el seguimiento. Por esta razón, no pagamos por esta herramienta. Ya que los pedidos internacionales no son rastreables. Si no recibes tu pedido, por favor espera cuatro semanas tras recibir el email de confirmación de envío. Si tras ese tiempo todavía no ha llegado, por favor, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema y que recibas tu pedido lo más rápidamente posible.

Para envíos internacionales grandes (12 artículos o más) usamos una instalación de paquetería. Al igual que con el servicio de Royal Mail Airmail, los tiempos de entrega varían por país, así que, por favor, confirma con la empresa de paquetería.Los tiempos de entrega por paquetería son mucho más cortos que por Royal Mail Airmail, aunque pueden ser de hasta 4 semanas. Todos los proveedores de servicios de paquetería que usamos operan con un sistema de seguimiento para pedidos internacionales. Si tu pedido no llega en el momento esperado, por favor, comprueba la información de seguimiento para localizar tu paquete. Si tras hacerlo sigues sin lograr encontrar tu pedido, por favor, contacta con la empresa de paquetería. Tendrán un número telefónico de servicio al cliente en su web. Si sigues con la misma suerte, entonces por favor, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema y hacer que te llegue el pedido lo más rápidamente posible.

 

Confirmación de Envío

Si no has recibido una confirmación de despacho de envío por email que contenga la información de envío tras 5 días de la realización de tu pedido, por favor, contacta con nosotros y te proporcionaremos los datos relevantes. En el caso improbable de que tu paquete se haya perdido en tránsito, te enviaremos un nuevo paquete de manera gratuita. Por favor, ten en cuenta solo podremos hacerlo desde que la fecha de entrega estimada de la empresa de paquetería o servicio de correos haya vencido.

 

Más Preguntas

Si tienes cualquier otra pregunta relacionada con tu envía, por favor, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto aquí.

 

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